Notre service

Service à la clientèle

Lorsqu’un établissement nous confie son activité, nous nous efforçons d’assurer un service à la clientèle exceptionnel en permanence.

• Équipes autonomes. Nous responsabilisons notre équipe de service à la clientèle et la dotons des outils nécessaires pour prendre des décisions rapidement pour nos clients. Chaque membre reçoit une formation appropriée et est autorisé à prendre les décisions nécessaires pour répondre aux besoins des clients. Nous nous engageons à ce que chaque interaction avec notre organisation ait un résultat positif.

• Stocks remplis. Nous gérons un entrepôt entièrement approvisionné au Royaume-Uni et avons souscrit des partenariats de distribution en Europe, en Afrique du Sud et à Dubaï pour desservir les marchés locaux.

• Garantie d’expédition. Les commandes peuvent être passées par courriel, par fax ou par téléphone. Les commandes passées avant 14 h (du lundi au vendredi) sont expédiées le jour même. Toutes les commandes sont soigneusement prélevées et emballées par notre personnel d’entrepôt qualifié, qui vérifie également leur contenu et leur stabilité avant de les laisser quitter l’entrepôt.

• Connaissance approfondie du secteur.  Chaque compte possède un gestionnaire dédié, qui travaille en partenariat avec les hôteliers afin de dépasser les attentes du voyageur moderne. Nous restons à l’affût des dernières tendances et innovations en matière d’hôtellerie, de produits et d’emballages afin de fournir des ressources et des conseils précieux à nos partenaires.

Voilà ce qu’est le service à la clientèle selon Gilchrist & Soames.