Kundenbetreuung

Sobald uns ein Hotel mit einem Auftrag betraut, arbeiten wir gewissenhaft daran, um beständig einen Kundendienst von herausragender Qualität zu bieten.

• Qualifizierte Teams. Wir befähigen unsere Kundenbetreuer durch geeignete Schulungen und entsprechende Befugnisse, damit sie für unsere Kunden möglichst schnell fundierte Entscheidungen treffen können. Jedes Teammitglied ist damit in der Lage, alle erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen und Entscheidungen zu treffen, um die Anforderungen oder Anliegen unserer Kunden optimal zu erfüllen. Wir legen höchsten Wert darauf, Kunden bei jeder Interaktion mit unserem Unternehmen positiv zu beeindrucken.

• Professionelles Bestandsmanagement. Wir unterhalten ein optimal bestücktes Lager im Vereinigten Königreich und verfügen über Vertriebspartner in Europa, Dubai und Südafrika. Damit sind wir in der Lage, die lokalen Märkte in diesen Regionen reibungslos zu beliefern.

• Versandversprechen. Bestellungen können per E-Mail, Fax oder Telefon aufgegeben werden. Bestellungen, die vor 14:00 Uhr (Mo-Fr) eingehen, werden noch am selben Tag versandt. Alle Bestellungen werden sorgfältig durch unser umfassend geschultes Lagerpersonal zusammengestellt und verpackt. Jede Lieferung wird auf Korrektheit und Verpackungsstabilität geprüft, bevor sie unser Lager verlässt.

• Branchenkenntnisse.  Jedem Kundenkonto wird ein dedizierter Account Manager zugeteilt, der engagiert und kompetent mit Hotelbetreibern zusammenarbeitet, um die anspruchsvollen Erwartungen moderner Reisenden zu übertreffen – denn der Status quo ist uns nicht gut genug. Wir sehen Trends in der Hotelbranche voraus und entwickeln innovative Produkte und Verpackungen, um unseren Partnern stets einen bedeutenden Mehrwert zu bieten und ihnen als kompetenter Berater zur Seite zu stehen.

Das verstehen wir bei Gilchrist & Soames unter persönlicher Kundenbetreuung.