Q : en quoi les produits de bienvenue favorisent-ils la création d’une expérience de luxe pour les clients ?
R : choisir des produits de bienvenue qui reflètent l’essence même d’un établissement et le sentiment que l’hôtelier souhaite transmettre dans cet espace peut représenter un véritable défi. Chez Gilchrist & Soames, nous sommes très fiers de notre capacité à pouvoir adapter nos produits uniques au style et à la personnalité d’un hôtel selon l’expérience souhaitée. Créer ce lien affectif à travers la conception et le parfum d’un produit fait partie de notre héritage et de notre tradition d’excellence.
L’élément fondamental des produits de bienvenue est le parfum. Un arôme spécial peut nous faire remonter dans le temps et évoquer une multitude de souvenirs et d’émotions. À l’heure où les hôteliers ne lésinent pas sur la dépense pour créer un environnement luxueux, il convient de ne pas oublier la manière dont les articles de toilette complètent la conception globale de l’établissement. Ces détails peuvent jouer un rôle significatif dans la perception qu’ont les clients de leur séjour, au même titre que les matériaux et les textures utilisés pour concevoir leur espace.
Q : quelle est la particularité de votre entreprise dans le secteur des produits d’hôtellerie ?
R : Gilchrist & Soames se distingue par sa capacité à offrir une gamme inégalée de solutions d’articles de toilette, soutenues par un service personnalisé de grande qualité. Chaque interaction avec Gilchrist & Soames vise à fournir aux hôteliers un service personnalisé haut de gamme équivalent à celui dont bénéficient leurs invités VIP. Gilchrist & Soames est reconnu comme le nº 1 mondial des articles de toilette anglais raffinés. Nos clients peuvent tirer parti de notre nom en choisissant l’une de nos nombreuses marques maison, qui se distinguent chacune par leur aspect et leur formule uniques. Les hôteliers qui recherchent des produits uniques peuvent s’associer à Gilchrist & Soames afin de créer une gamme sur mesure, conçue spécifiquement pour répondre aux besoins de leur établissement et de leurs clients.
Q : vous inspirez-vous des dernières tendances en matière de conception pour élaborer l’emballage de vos produits ?
R : sur le plan esthétique, nos produits sont conçus pour compléter la décoration et l’expérience globale des clients, de la même manière que nos ingrédients et nos parfums naturels. Vous remarquerez que nos emballages sont faits pour s’adapter à l’environnement de nombreux styles architecturaux : des styles modernes et épurés aux plus classiques. Nous ne voulons pas ressortir de la décoration, mais plutôt nous fondre esthétiquement dans la conception des suites. Ce souci du détail permet de s’assurer que l’environnement des clients correspond parfaitement au sentiment que les architectes et les concepteurs cherchent à évoquer dans leur décoration.
Q : quelles tendances observez-vous dans le secteur des produits d’hôtellerie ?
R : pendant des années, les hôteliers ont tenté d’impressionner leurs clients en alternant entre marques commerciales et gammes personnalisées. Aujourd’hui, les établissements sont particulièrement attentifs au lieu de fabrication et aux ingrédients utilisés dans la formule du produit lorsqu’ils choisissent des articles de toilette. Les voyageurs de luxe exigent des produits qui respectent la peau, mais aussi l’environnement. Les consommateurs actuels soucieux de leur santé et de leur style de vie se méfient de plus en plus de certaines substances, comme les « parabènes » et les « phtalates », et les hôteliers en prennent conscience.
Notre entreprise est bien placée pour répondre à la demande croissante des clients en matière de produits sains. Les gammes Gilchrist & Soames ont été reformulées il y a plusieurs années pour utiliser des ingrédients d’origine naturelle. De plus, nous avons toujours appliqué des pratiques exemplaires visant à minimiser notre impact sur les ressources qui nous entourent. Les consommateurs veulent se sentir à l’aise avec les produits qu’ils utilisent dans un hôtel. Les produits hypoallergéniques non testés sur les animaux sont désormais une exigence des clients, et non plus un choix.
Q : en quoi votre entreprise est-elle différente aujourd’hui d’il y a cinq ans ?
R : nous avons eu la chance de connaître une croissance substantielle au cours des cinq dernières années. Cette croissance nous a poussés à transférer notre siège social et notre site de production principal vers un entrepôt de 76 000 000 mètres carrés à Plainfield, dans l’Indiana, aux États-Unis. Ce transfert, parallèlement à la réinstallation et la modernisation de notre bureau de Peterborough en Angleterre, a augmenté nos capacités de production et de distribution. Aujourd’hui, nous sommes une véritable entreprise internationale. Notre clientèle est répartie dans plus de 90 pays, et compte des établissements de luxe parmi les plus exigeants au monde.